Lazada VS Shopee

02 ก.ย. Lazada VS Shopee

• Facebook
• Twitter
• Line

ภาพรวมของ Lazada และ Shopee

ก่อนอื่นต้องขอบอกเลยว่า ผมก็เป็น คู่ค้าและลูกค้า กับ Lazada และ Shopee เป็นสองแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งแต่ละแพลตฟอร์มมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ไม่เหมือนใครซึ่งออกแบบมาเพื่อกลุ่มผู้บริโภคที่หลากหลายในภูมิภาคนี้ Lazada ก่อตั้งขึ้นในปี 2012 โดย Rocket Internet และได้สร้างชื่อให้กับตัวเองอย่างรวดเร็วในฐานะผู้บุกเบิกในภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซ โดยดำเนินการในหกประเทศ ได้แก่ อินโดนีเซีย มาเลเซีย ฟิลิปปินส์ สิงคโปร์ ไทย และเวียดนาม แพลตฟอร์มของ Lazada เป็นที่รู้จักจากผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายตั้งแต่อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ไปจนถึงแฟชั่นและของใช้ในครัวเรือน

นอกจากนี้ยังให้บริการต่างๆ เช่น LazMall สำหรับแบรนด์ระดับพรีเมียมและ LazGlobal สำหรับผลิตภัณฑ์ระดับนานาชาติ

Shopee เข้าสู่ตลาดไม่กี่ปีต่อมาในปี 2015 ภายใต้ชื่อ Sea Group (เดิมชื่อ Garena) แม้จะมีอายุน้อยกว่า แต่ Shopee ก็ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วในตลาดเดียวกันเนื่องจากแนวทางที่ให้ความสำคัญกับอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกและอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ Shopee เน้นอย่างหนักในการสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่น่าสนใจผ่านฟีเจอร์ต่างๆ เช่น เกมในแอป การสตรีมสดผ่าน Shopee Live และแคมเปญแบบโต้ตอบที่เสนอคูปองและส่วนลด

ทั้งสองแพลตฟอร์มได้ลงทุนอย่างมากในด้านโลจิสติกส์และโซลูชันการชำระเงินเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า Lazada มีแผนกโลจิสติกส์ของตัวเองที่เรียกว่า Lazada eLogistics (LEL) ซึ่งรับประกันบริการจัดส่งที่มีประสิทธิภาพในตลาดต่างๆ ในทางกลับกัน Shopee ได้จับมือเป็นพันธมิตรกับบริษัทจัดส่งในพื้นที่หลายแห่งเพื่อมอบตัวเลือกการจัดส่งที่รวดเร็ว

แม้ว่าทั้งสองแพลตฟอร์มจะมีความคล้ายคลึงกันในข้อเสนอหลักของตน เช่น การขายแบบแฟลช หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย และเกตเวย์การชำระเงินที่ปลอดภัย แต่ทั้งสองแพลตฟอร์มมีความแตกต่างกันอย่างชัดเจนในกลยุทธ์การตลาดและเทคนิคการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ การแข่งขันครั้งนี้กระตุ้นให้เกิดนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องจากทั้งสองฝ่ายในขณะที่ทั้งสองแพลตฟอร์มแข่งขันกันเพื่อครองความได้เปรียบในภูมิภาคอีคอมเมิร์ซที่เติบโตเร็วที่สุดแห่งหนึ่งของโลก

อินเทอร์เฟซผู้ใช้และประสบการณ์

เมื่อเปรียบเทียบ Lazada และ Shopee อินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI) และประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม (UX) เป็นแง่มุมสำคัญที่มีอิทธิพลอย่างมากต่อความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของลูกค้า ทั้งสองแพลตฟอร์มได้รับการออกแบบด้วยแนวทางที่ให้ความสำคัญกับอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก เพื่อรองรับผู้ใช้จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ชอบช้อปปิ้งบนสมาร์ทโฟน

อินเทอร์เฟซของ Lazada โดดเด่นด้วยเค้าโครงที่สะอาดและเป็นระเบียบ โฮมเพจมีแถบนำทางที่ตรงไปตรงมา โดยเน้นที่หมวดหมู่ต่างๆ เช่น อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ แฟชั่น และสิ่งจำเป็นในบ้าน การใช้พื้นที่ว่างช่วยให้แพลตฟอร์มไม่รู้สึกอึดอัดแม้จะมีข้อเสนอและโฆษณามากมาย Lazada ยังรวมคำแนะนำส่วนบุคคลตามประวัติการเรียกดูและการซื้อที่ผ่านมา เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้งโดยปรับแต่งให้เหมาะกับความชอบส่วนบุคคลมากขึ้น

ในทางกลับกัน Shopee ใช้แนวทางที่สดใสและมีชีวิตชีวามากขึ้น หน้าแรกของ Shopee เต็มไปด้วยแบนเนอร์หลากสีสันที่โปรโมตการขายแบบแฟลช ข้อเสนอพิเศษประจำวัน และเกมแบบโต้ตอบ เช่น Shopee Shake องค์ประกอบเกมไม่เพียงแต่ทำให้การช้อปปิ้งสนุกเท่านั้น แต่ยังสนับสนุนการใช้งานแอปบ่อยครั้งผ่านรางวัล เช่น เหรียญที่สามารถแลกเป็นส่วนลดได้ ฟังก์ชันการค้นหาของ Shopee มีประสิทธิภาพด้วยตัวกรองที่ให้ผู้ใช้จำกัดตัวเลือกได้อย่างรวดเร็ว

ทั้งสองแพลตฟอร์มมีกระบวนการชำระเงินที่ราบรื่น อย่างไรก็ตาม Shopee มีแนวโน้มที่จะโหลดเร็วกว่าและให้กระบวนการที่ใช้งานง่ายกว่าตั้งแต่การเลือกผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการยืนยันการชำระเงิน นอกจากนี้ ฟีเจอร์แชทยังช่วยให้ผู้ซื้อและผู้ขายสามารถสื่อสารโดยตรงสำหรับการสอบถามหรือการเจรจาต่อรอง

ในท้ายที่สุด แม้ว่า Lazada จะโดดเด่นในด้านการจัดหาอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายแต่ใช้งานได้จริงซึ่งมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์การช้อปปิ้งที่มีประสิทธิภาพ แต่ Shopee โดดเด่นด้วยการออกแบบที่น่าดึงดูดซึ่งเปลี่ยนการช้อปปิ้งให้กลายเป็นกิจกรรมแบบโต้ตอบ แต่ละแพลตฟอร์มมีความน่าสนใจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่าผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความเรียบง่ายหรือการมีส่วนร่วมในเส้นทางการช้อปปิ้งออนไลน์ของตนหรือไม่

กลุ่มผลิตภัณฑ์และความพร้อมจำหน่าย

เมื่อเปรียบเทียบ Lazada และ Shopee กลุ่มผลิตภัณฑ์และความพร้อมจำหน่ายเป็นปัจจัยสำคัญที่มีอิทธิพลต่อความต้องการของผู้บริโภค ทั้งสองยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซประสบความสำเร็จในการแบ่งส่วนตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ให้กว้างขึ้น โดยนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายในหมวดหมู่ต่างๆ อย่างไรก็ตาม ความแตกต่างเพียงเล็กน้อยในผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอและการจัดการสินค้าคงคลังอาจส่งผลต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ได้ Lazada ภูมิใจในสินค้าแบรนด์เนมที่มีให้เลือกมากมาย โดยมักจะร่วมมือกับแบรนด์ดังระดับนานาชาติและระดับท้องถิ่นเพื่อจัดหาร้านค้าอย่างเป็นทางการภายในแพลตฟอร์ม

การเน้นที่ความร่วมมือกับแบรนด์ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงที่รับประกันความถูกต้อง นอกจากอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ แฟชั่น สินค้าสำหรับใช้ในบ้าน และผลิตภัณฑ์เพื่อความงามแล้ว Lazada ยังอัปเดตสินค้าคงคลังตามเทรนด์ล่าสุดของตลาดและสินค้าตามฤดูกาลอยู่บ่อยครั้ง คอลเลกชันที่คัดสรรมาช่วยให้ผู้ใช้ค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ได้อย่างง่ายดาย ในทางกลับกัน Shopee เน้นตลาดที่หลากหลายยิ่งขึ้นโดยให้ธุรกิจขนาดเล็กและผู้ขายรายบุคคลลงรายการสินค้าของตนร่วมกับแบรนด์ใหญ่

แนวทางนี้ส่งผลให้ผู้บริโภคที่คำนึงถึงราคาหรือมองหาสินค้าที่ไม่ซ้ำใครซึ่งไม่มีจำหน่ายผ่านช่องทางการขายปลีกแบบดั้งเดิมมีตัวเลือกที่หลากหลายมากขึ้น อินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ของ Shopee ช่วยให้ค้นหาสินค้าหลายล้านรายการในหมวดหมู่ต่างๆ เช่น อุปกรณ์ เครื่องแต่งกาย ของชำ และแม้แต่งานอดิเรกเฉพาะกลุ่มได้อย่างง่ายดาย แม้ว่าทั้งสองแพลตฟอร์มจะขึ้นชื่อในเรื่องกิจกรรมลดราคาและข้อเสนอพิเศษที่จัดขึ้นบ่อยครั้งซึ่งช่วยเพิ่มราคาและการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ได้ แต่กลยุทธ์ของ Shopee มุ่งเน้นไปที่ความครอบคลุมมากขึ้นโดยตอบสนองความต้องการของผู้ขายในวงกว้างขึ้น

ในทางกลับกัน การที่ Lazada เน้นที่แบรนด์ที่มีชื่อเสียงอาจดึงดูดใจผู้ที่มองหาคุณภาพที่รับประกันได้มากกว่าปริมาณ

ราคาและส่วนลด

เมื่อเปรียบเทียบ Lazada และ Shopee ในแง่ของราคาและส่วนลด ทั้งสองแพลตฟอร์มต่างก็มีข้อได้เปรียบที่แตกต่างกันซึ่งปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้บริโภคที่แตกต่างกัน Lazada มักวางตำแหน่งตัวเองเป็นตลาดระดับพรีเมียมที่นำเสนอผลิตภัณฑ์จากแบรนด์ที่มีชื่อเสียงควบคู่ไปกับผู้ขายที่หลากหลาย กลยุทธ์ด้านราคามักจะสะท้อนถึงตำแหน่งนี้ โดยบางครั้งราคาอาจสูงกว่าที่พบใน Shopee อย่างไรก็ตาม Lazada มักชดเชยสิ่งนี้ด้วยระบบส่วนลดที่มีโครงสร้างชัดเจน โดยเสนออีเวนต์ลดราคาเป็นระยะๆ เช่น การขายครั้งใหญ่ 11.11 และ 12.12 ซึ่งมอบส่วนลดที่สำคัญในหมวดหมู่ต่างๆ

ในทางกลับกัน Shopee ใช้รูปแบบการกำหนดราคาที่ก้าวร้าวมากขึ้นซึ่งมุ่งดึงดูดผู้ซื้อที่คำนึงถึงงบประมาณ แพลตฟอร์มนี้มักมีราคาพื้นฐานที่ต่ำกว่าสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันเมื่อเทียบกับ Lazada นอกจากนี้ การขายแบบแฟลชบ่อยครั้งและข้อเสนอรายวันของ Shopee ทำให้เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับนักล่าสินค้าราคาถูกที่กำลังมองหาราคาที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในช่วงเวลาใดก็ตาม การรวมเหรียญเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมความภักดีช่วยเพิ่มมูลค่าโดยอนุญาตให้ผู้ใช้สะสมคะแนนซึ่งสามารถแลกเป็นส่วนลดในการซื้อในอนาคตได้ ทั้งสองแพลตฟอร์มต่างก็ตระหนักดีถึงภูมิทัศน์การแข่งขันและใช้กลยุทธ์ต่างๆ เพื่อดึงดูดผู้บริโภคผ่านโปรโมชั่นจำกัดเวลา คูปอง และข้อเสนอพิเศษกับธนาคารพันธมิตรหรือผู้ให้บริการ แม้ว่า Lazada อาจดึงดูดใจผู้ที่ต้องการความมั่นใจในแบรนด์ได้มากกว่าแม้จะมีราคาที่สูงกว่าเล็กน้อย แต่ Shopee กลับโดดเด่นในด้านการมอบคุณค่าสูงสุดผ่านการมุ่งเน้นอย่างไม่ลดละในเรื่องราคาที่เอื้อมถึงและกิจกรรมส่งเสริมการขายอย่างต่อเนื่อง

โดยสรุปแล้ว การเลือกระหว่าง Lazada และ Shopee ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับนิสัยการซื้อของของแต่ละบุคคล ไม่ว่าจะเป็นการให้ความสำคัญกับชื่อเสียงของแบรนด์หรือคอยมองหาข้อเสนอที่ดีที่สุดที่มีอยู่ตลอดเวลา

วิธีการชำระเงินและความปลอดภัย

เมื่อเปรียบเทียบ Lazada และ Shopee วิธีการชำระเงินและความปลอดภัยเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อการเลือกของผู้บริโภค ทั้งสองยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่หลากหลาย Lazada รองรับบัตรเครดิตและบัตรเดบิต การโอนเงินผ่านธนาคาร การจ่ายเงินปลายทาง (COD) และกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ เช่น GCash ในทำนองเดียวกัน Shopee ให้ตัวเลือกต่างๆ รวมถึงบัตรเครดิตและบัตรเดบิต การโอนเงินผ่านธนาคาร การจ่ายเงินปลายทาง และกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ ShopeePay ที่เป็นกรรมสิทธิ์

ในแง่ของการซื้อผลิตภัณฑ์ Shopee และ Lazada มีวิธีการชำระเงินที่คล้ายกัน

Lazada เสนอวิธีการชำระเงินหลายวิธีที่ตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า

Shopee และ Lazada เสนอตัวเลือกการชำระเงินหลายวิธี รวมถึงบัตรเครดิต/บัตรเดบิต การโอนเงินผ่านธนาคาร และกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ เช่น GCash และ LazWallet

ผู้ซื้อ: Shopee เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่ปลอดภัยตามสถานที่ตั้งของผู้ซื้อ เช่น บัตรเดบิตหรือบัตรเครดิต การจ่ายเงินปลายทาง (COD) หรือการโอนเงินผ่านธนาคาร

การผสานรวมกระเป๋าเงินดิจิทัลได้ปฏิวัติประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยทำให้สามารถทำธุรกรรมได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ShopeePay มอบส่วนลดพิเศษและรางวัลเงินคืนเพื่อกระตุ้นให้ผู้ซื้อใช้บริการ ความร่วมมือระหว่าง Lazada กับสถาบันการเงินต่างๆ ยังนำเสนอโปรโมชั่นที่น่าสนใจสำหรับผู้ใช้ที่ต้องการชำระเงินผ่านกระเป๋าเงินดิจิทัลที่เชื่อมโยงกัน

กระเป๋าเงินบนมือถือมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นยิ่งขึ้นสำหรับผู้ซื้อของออนไลน์

ใช้ ShopeePay สำหรับการช้อปปิ้งออนไลน์เพื่อรับส่วนลดมากมาย เงินคืน และคูปองส่งฟรี

อย่างไรก็ตาม ตลาดอีคอมเมิร์ซอย่าง Lazada และ Shopee มั่นใจว่าจะเปิดตัวกระเป๋าเงินดิจิทัลของพวกเขา: Lazada Wallet และ ShopeePay

ความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในการทำธุรกรรมออนไลน์ ทั้งสองแพลตฟอร์มใช้มาตรการที่แข็งแกร่งเพื่อปกป้องข้อมูลผู้ใช้และรับรองความปลอดภัยในการทำธุรกรรม Lazada ใช้การเข้ารหัส SSL เพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลระหว่างการซื้อ นอกจากนี้ พวกเขายังได้นำกระบวนการตรวจสอบที่เข้มงวดสำหรับผู้ขายมาใช้เพื่อลดความเสี่ยงในการฉ้อโกง

ความปลอดภัยของข้อมูลของคุณในระหว่างขั้นตอนการรวมระบบเป็นสิ่งสำคัญที่สุด

เกตเวย์ที่คุณเลือกควรมีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่งเพื่อปกป้องข้อมูลของลูกค้าของคุณ

การเข้ารหัสการรับส่งข้อมูลทั้งหมดของคุณ รวมถึงการซื้อของจาก Lazada จะสร้างอุโมงค์ที่ปลอดภัยซึ่งป้องกันแฮกเกอร์ไม่ให้เข้ามาได้ แต่ Lazada มีกระบวนการตรวจสอบผู้ขายที่เข้มงวดกว่า ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้ซื้อจะได้รับการคุ้มครองจากผู้ขายฉ้อโกง

Shopee ยังเน้นย้ำความปลอดภัยด้วยการใช้เทคโนโลยีการเข้ารหัสขั้นสูงและการตรวจสอบหลายปัจจัย (MFA) เพื่อปกป้องบัญชี ทีมจัดการความเสี่ยงเฉพาะของ Shopee จะคอยตรวจสอบกิจกรรมต่างๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อตรวจจับพฤติกรรมที่น่าสงสัยอย่างทันท่วงที

แพลตฟอร์มใช้เทคโนโลยีการเข้ารหัสขั้นสูงเพื่อรักษาความปลอดภัยในการทำธุรกรรมและปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อน สร้างความเชื่อมั่นให้กับธุรกิจและลูกค้า

แพลตฟอร์มอาศัยทั้งกลไกการตรวจจับเชิงรุกและการตรวจสอบด้วยตนเองเพื่อคาดการณ์ความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้นในอนาคต

แม้ว่าทั้งสองแพลตฟอร์มจะแสดงความมุ่งมั่นอย่างแน่วแน่ในการรักษาความปลอดภัยในการทำธุรกรรมทางการเงิน แต่ประสบการณ์ของลูกค้าอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับการนำเทคโนโลยีเหล่านี้ไปใช้ในแต่ละภูมิภาค ในท้ายที่สุด ความร่วมมือที่จัดทำขึ้นของ Lazada กับธนาคารช่วยให้ได้เปรียบในการผสานรวมระบบธนาคารแบบดั้งเดิม ในขณะที่แนวทางที่สร้างสรรค์ของ Shopee กับ ShopeePay มอบประสบการณ์การชำระเงินดิจิทัลที่ราบรื่น การเลือกระหว่างสองสิ่งนี้อาจขึ้นอยู่กับความชอบส่วนบุคคลสำหรับวิธีการชำระเงินที่เฉพาะเจาะจงหรือการรับรองความปลอดภัยที่รับรู้ได้ Lazada จับมือกับธนาคารและกระเป๋าสตางค์อิเล็กทรอนิกส์รายใหญ่เพื่อมอบตัวเลือกการชำระเงินที่ราบรื่นให้กับคุณและผู้ซื้อ ดังนั้นคุณจะไม่ต้องยุ่งยากกับการสลับไปมาระหว่างแอปและรอให้การชำระเงินเข้ามาก่อนจะจัดส่งสินค้า

ตัวเลือกขึ้นอยู่กับความชอบส่วนบุคคล เช่น การออกแบบอินเทอร์เฟซ โปรโมชั่นเฉพาะ หรือข้อเสนอพิเศษบนแพลตฟอร์มที่ต้องการ

บริการลูกค้าและการสนับสนุน

เมื่อประเมิน Lazada และ Shopee บริการลูกค้าและการสนับสนุนเป็นประเด็นสำคัญที่สามารถส่งผลต่อประสบการณ์ของผู้ซื้อได้อย่างมาก ทั้งสองแพลตฟอร์มมุ่งมั่นที่จะนำเสนอระบบสนับสนุนที่แข็งแกร่ง แต่ทั้งสองแพลตฟอร์มต่างก็แสดงให้เห็นถึงแนวทางและประสิทธิภาพที่แตกต่างกัน

การบริการลูกค้ามีความสำคัญอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ และทั้ง Lazada และ Shopee ต่างก็ให้ความสำคัญกับการให้ความช่วยเหลือและการสนับสนุนแก่ผู้ใช้

Lazada ได้ลงทุนในกรอบการบริการลูกค้าที่ครอบคลุมซึ่งรวมถึงช่องทางต่างๆ เช่น แชทสด การสนับสนุนทางอีเมล และศูนย์ช่วยเหลือโดยละเอียดบนเว็บไซต์ ฟีเจอร์แชทสดนั้นได้รับคำชมเป็นพิเศษสำหรับการตอบกลับที่รวดเร็ว โดยมักจะแก้ไขปัญหาได้แบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ ศูนย์ช่วยเหลือของ Lazada ยังจัดระเบียบอย่างดีด้วยคำถามที่พบบ่อยซึ่งครอบคลุมหัวข้อต่างๆ มากมายตั้งแต่การติดตามคำสั่งซื้อไปจนถึงการขอคืนเงินและการคืนสินค้า

Lazada/Shopee: ทั้งสองแพลตฟอร์มมีช่องทางบริการลูกค้าที่ได้รับการยอมรับอย่างดี รวมถึงแชทสด อีเมล และการสนับสนุนทางโทรศัพท์

ฟีเจอร์แชทสดที่ดีคือฟีเจอร์ที่ตอบกลับผู้ใช้ได้แทบจะทันที ในทางกลับกัน Lazada มีบริการด่วนของตัวเองที่มีประสิทธิภาพดี และการติดตามพัสดุของ Lazada ก็ครอบคลุมกว่า

แนวทางที่มีโครงสร้างนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาวิธีแก้ปัญหาได้ด้วยตนเองหากต้องการตัวเลือกบริการตนเอง

Shopee ยังเสนอช่องทางการสนับสนุนลูกค้าหลายช่องทาง เช่น แชทสด อีเมล และศูนย์ช่วยเหลือออนไลน์ที่ครอบคลุม หนึ่งในคุณสมบัติที่โดดเด่นของ Shopee คือฟังก์ชันแชทในแอป ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถติดต่อสื่อสารกับผู้ขายโดยตรงเพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ช่องทางการสื่อสารโดยตรงนี้สามารถมีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อในการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์เฉพาะอย่างทันท่วงที นอกจากนี้ Shopee ยังได้บูรณาการความช่วยเหลือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ไว้ในแพลตฟอร์มเพื่อเร่งการตอบคำถามทั่วไป

การสนับสนุนลูกค้า – ต่างจาก Lazada, Shoppe ให้ความช่วยเหลือลูกค้าแบบสดตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสำหรับผู้ขาย

Shopee ให้ผู้ใช้แชทโดยตรงกับผู้ขายและฝ่ายบริการลูกค้าในแอป ทำให้มีระบบสนับสนุนทันที

Shopee Live ช่วยให้ผู้ซื้อสามารถส่งคำถามและรับคำตอบแบบเรียลไทม์

อย่างไรก็ตาม ประสบการณ์ของผู้ใช้เกี่ยวกับประสิทธิภาพของระบบสนับสนุนเหล่านี้อาจแตกต่างกันอย่างมากในทั้งสองแพลตฟอร์ม ลูกค้าบางคนชื่นชม Lazada ในด้านการแก้ไขปัญหาที่มีประสิทธิภาพ ในขณะที่บางคนเน้นย้ำถึงเวลาตอบสนองที่รวดเร็วของ Shopee ซึ่งเป็นข้อได้เปรียบหลัก

Shopee และ Lazada: ทั้งสองแพลตฟอร์มต่างก็ให้การสนับสนุนลูกค้า แต่เวลาตอบสนองและประสิทธิผลอาจแตกต่างกันไป ซึ่งบางครั้งอาจนำไปสู่เวลาแก้ไขปัญหาที่นานขึ้น

ในท้ายที่สุด ทั้ง Lazada และ Shopee ต่างก็มุ่งมั่นที่จะพัฒนาศักยภาพการบริการลูกค้า แต่มีความแตกต่างกันเล็กน้อยในการดำเนินการ โดย Lazada มุ่งเน้นที่การสนับสนุนแบบรวมศูนย์ที่ครอบคลุมมากกว่า ในขณะที่ Shopee เน้นที่การโต้ตอบระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อโดยตรงซึ่งอำนวยความสะดวกด้วยเทคโนโลยี

• Facebook
• Twitter
• Line